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2012.12.27 00:03

품질의 정의

http://jeonsa.com/notice/2060 경영 조회 수 9565 추천 수 0 댓글 0
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출처 - http://blog.naver.com/jung411yh/60003422738

 

원문 http://blog.naver.com/jung411yh/60003422738

1. 품질의 정의

● 제품의 유용성을 정하는 성질

● 제품이 사용목적을 수행하기 위해, 갖추어야 할 성질

● 품질특성(QUALITY CHARACTERISTICS)의 집합에 의해 형성

- 칫수, 온도, 압력등과 같이 제품의 성질을 규정하는 요소

- 품질을 평가할때 지표가 되는 요소

- 품질특성은 시방(SPECIFICATION)에 의해 규정

- 예) 연필의 품질특성

* 연필을 구성하고 있는 기본요소

* 심의 강도, 농도, 경도

* 나무의 질, 깎임성

2. 품질관리의 정의

1) 품질의 구분

● 소비자 요구품질 (시장품질, 사용품질)

- 소비자가 요구하는 품질

- 판매정책에 반영되는 품질

● 설계 품질 (목표품질)

- 소비자의 요구, 경제성,기술의 정도, 설비등을 고려

- 각 요인들이 가장 경제적으로 균형

- 설계 단계에서 시방을 설정

● 제조 품질 (실제품질, 적합품질)

- 적합한 4M을 설정

- 시방을 만족하는, 실제 생산된 제품의 품질

2) 관리의 정의

MANAGEMENT

- 광의의 관리

- 방침과 계획을 정하고, 조직을 만들어 이를 시행

- 진행 과정중의 필요한 통제 실시

CONTROL

- 협의의 관리

- 기준이나 한계를 설정하고, 그에 대비한 제어 실시

3) 품질 관리

KSA 3001

- 소비자의 요구에 맞는 품질의 제품

- 경제적으로 만들어내기 위한 모든 수단의 체계

- SQC(STATISTICAL QC) - 통계적인 수단을 채택

J.M. JURAN

- 품질의 표준을 설정

- 목표 수준에 도달하기 위해 사용되는 모든 수단의 체계

W.E. DEMING

- 최대의 효용

- 소비자가 요구하는 제품을 가장 경제적으로 생산하는 방법

- SQC (STATISTICAL QUALITY CONTROL)

A.V. FEIGENBAUM

- 효율적인 품질관리 : 제품의 설계에서 고객의 손에 들어가 만족을 얻었을 경우 끝

- TQC (TOTAL QUALITY CONTROL)

3. 품질관리의 4원칙

● 과학적 방법의 원칙

- 불량에 대한 문제점 파악

- 사실에 입각한 해결방안의 수립

- 시행의 결과를 점검

- P-D-C-A CYCLE 활용

* P (계획) - 표준설정

* D (실시) - 표준에 대한 적합도 평가

* C (점검) - 차이 감소를 위한 시정조치

* A (조치) - 계획과 표준의 개선에 대한 입안

● 관리 전문화의 원칙

- 관리기술의 전문가 활용

- 관리 효율화 추구

● 예방의 원칙

- 불량품의 사후관리 지양

- 불량이 발생하지 않도록 예방활동에 주력

● 협조의 원칙

- 사내 전 부문의 참여

- 종합적 품질관리 추진
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